Cadre
Cette page explique comment Hairia recueille, contrôle et publie les avis, conformément à l’article L111-7-2 et aux articles D111-16 à D111-19 du Code de la consommation (et aux règles britanniques interdisant les faux avis, Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024).
Modèle à faire valider par un juriste.
Qui peut déposer un avis
Avis vérifié : déposé depuis l’espace d’un compte dont le salon est client facturé par Hairia (un avis par compte) ; la facturation sert de justificatif.
Avis non vérifié : questionnaire public de la page « Avis clients », ou compte sans facturation. L’équipe peut le marquer vérifié seulement avec un justificatif (facture, référence de paiement).
Google et Trustpilot : quand ces sources sont activées, leurs avis sont repris tels quels avec leur origine et un lien. Google ne fournit que 5 avis ; son contenu est effacé s’il n’a pas été relu depuis 30 jours.
Contrôle et délai de publication
Chaque avis du questionnaire est relu avant publication, sous 7 jours au plus. Le texte et la note ne sont jamais modifiés. Tous les avis conformes sont publiés, positifs comme négatifs.
Motifs de refus
Jamais pour une note basse ou une critique, seulement pour l’un de ces motifs. L’auteur d’un avis refusé en est informé, avec le motif.
- Contenu illicite, injurieux ou discriminatoire
- Données personnelles ou coordonnées
- Hors sujet (ne porte pas sur une expérience avec Hairia)
- Conflit d’intérêts ou avis non authentique
- Doublon d’un avis déjà déposé
- Publicité ou lien commercial
Contrepartie
Aucune contrepartie n’est offerte en échange d’un avis.
Ordre et durée d’affichage
Du plus récent au plus ancien, sans tri ni filtre par note, avec la date de dépôt et, si elle est connue, la date de l’expérience. Affichage pendant 3 ans.
Réponses
Hairia peut répondre publiquement sous un avis ; pour Google et Trustpilot, la réponse se fait sur leur site.
Données personnelles
Seuls le prénom et l’initiale (« Prénom N. ») sont publiés. L’e-mail n’est jamais publié ni transmis ; il est effacé avec le nom complet 3 ans après le dépôt. Les avis (sans e-mail ni nom complet) sont aussi regroupés par HexaNovation, prestataire technique de Hairia.
Signaler un avis, modifier ou retirer le sien
Écrivez à l’adresse de contact indiquée ci-dessus. Les faux avis sont interdits (articles L121-2 et suivants du Code de la consommation).